みなさまの声
当院では、院内数箇所にご意見箱を設置し、ご利用者の皆様のご意見・ご要望を随時承っております。ここでは最近寄せられたご意見を紹介致します。
トイレ誘導を頼んだのに、何もしてくれなかった。
誠に申し訳ございませんでした。
早速、状況確認を行ったところ、当日は体重測定を行っていたため業務が多忙で対応が遅れたようです。また、職員同士の業務連絡がよく行き届いていなかったことも原因であることがわかりました。
今後このようなことがないよう再発防止に努めて参ります。ご用の際はどうぞご遠慮なく職員にお声をおかけください。
廊下、階段上り口設置の消毒液がかなり前から入っていない。必要ないなら撤去されたらどうですか。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
早速、院内感染チームメンバーで検討し、今後は毎月担当場所の消毒液の点検・補充を徹底することにいたしました。また、毎月第１木曜日15:00~ 院内ラウンドを行い、担当している場所を責任持って補充することにいたしました。
今後も貴重なご意見お待ちしております。
訪問看護を利用しているが、交通費を取られることが理解できない。
ご意見ありがとうございます。医療保険では、「交通費は請求可能」と決められており、当院ではその規定に沿って交通費を請求させていただいております。患者さまへ、にしくまもと病院独自のサービスを提供してまいります。ご理解とご了承の程よろしくお願い申し上げます。
健康診断でレントゲン写真を撮りました。３０分以上待たされて、「今からレントゲンですか？」と尋ねたところ、職員の方が「はい、すいません」とそっけなく言われました。長時間待たせて謝罪も理由も言うわけでもなく、あまりに失礼です。
大変申し訳ございませんでした。お詫びを申し上げるため、すぐに患者さまへお電話させていただきました。みなさまに心のこもった対応ができるよう、職員一同接遇の教育をより一層取り組んで参ります。
トイレにペーパータオルか、エアータオルを置いてください。
ご意見ありがとうございます。エアータオルを設置することを検討しておりますので、もうしばらくお待ちください。
外来患者は少ないのに、会計が遅すぎる。
お待たせして誠に申し訳ございません。 職員一同でこの件について話し合い検討いたしました。検討の結果、今後は、(1)会計に関わらず診察待ちの患者さまに対しても気を配り待合室をチェックするようにする、(2)患者さまを会計時に呼んでいない場合でもスタッフ間で把握し、繰り返しの呼び出しができる体制をとる、という改善対策を考えました。職員一同、より一層努力して参ります。
テレビの画面に横すじが出て見にくい。
ご意見ありがとうございました。
確認したところ、ブースターが悪くなっていたことがわかりました。すぐにブースターの交換を行いました。
貴重なご意見、ありがとうございました。
すぐに対応できる内容には早急に対応させていただいておりますが、内容によっては直ちに対応できないこと、また、どうしても対応できないこともございます。その点につきましては、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
今後も当院では、出来る限り皆さまのご要望に沿うような病院となるよう努力していきたいと考えております。お気軽に皆様のご意見をお寄せ下さい。
